图1. 核心课程安宁义工服务能力前后测配对样本T检验（n=138）
义工能力提升
項目介紹
在赛马会安宁颂计画的第二阶段，香港大学社会科学院联同合作伙伴推出义工成长三阶段训练课程，包括核心课程，主题课程以及领袖培训课程。义工在核心课程训练结束后参与提供服务，成为机构「综合社区安宁照顾队」不可或缺的一员。在2019至2021年期间，项目共举办了12节的核心课程，30节有针对性的主题式课程，以及16节持续教育和支持的领袖培训课程。在2019年，核心课程和主题课程以实体教学模式进行，2020年和2021年则因疫情转为线上授课。经过三年的发展，三阶段训练课程共培育418名安宁义工，其中43名掌握领袖能力技巧。
研究方法
三阶段训练课程针对其需求采用不同的研究设计。核心课程采用前后测追踪式研究评估课程在提升安宁义工服务能力上的有效性。义工在以下的三个时间段填写一份自制问卷：(1)课程训练前；(2)课程训练后；(3)课程训练结束6个月后。该问卷包括一份多维度的安宁义工服务能力量表，让义工自我评估其在不同时间点的服务能力水平。主题课程着重训练内容的满意度研究。领袖培训课程则采用一套标准化的问卷评估义工训练前后四个方面的领袖能力服务技巧，包括活动设计，自我关顾，团队建设以及沟通桥梁能力等。配对样本T检验以及重复测量方差分析用以检测安宁义工服务能力在不同的时间点的变化情况。
研究成效
核心課程
研究表明，在接受核心课程后，安宁义工的安宁照护各方面能力都有显著提升，提升幅度在8.9%至14.5%之间，结果如下图所示(图1)。能力的提升在训练完成6个月之后仍保持不变。进一步的分析表明，授课模式不影响安宁义工服务能力的变化，接受实体授课与参与网络教学的义工在能力的变化上并没有区别。因此，两种不同的教学模式所取得的成效一致。
主題課程
主题课程的安宁义工对课程表示很满意，所有课程的满意度平均值在4分以上(最高分5分)。与核心课程相似，实体授课和网上教学的课程满意度并没有显著区别。
領袖培訓課程
参与领袖培训课程的安宁义工在其活动设计、团队建设和沟通桥梁等服务技巧都有显著的提升，提升幅度在10.8%至16.2%之间，结果如下图所示(图2)。
图2. 领袖能力训练课程安宁义工领袖能力的变化
第二階段的經驗以及第三階段的展望
在安宁颂项目第二阶段，安宁义工服务能力建设项目从单一的基础课程发展到能够为义工的成长提供继续支持的三级训练课程，有利于安宁义工服务的可持续发展。目前的研究发现也支持三阶段训练课程在强化安宁义工服务能力以及培育潜在领袖方面的有效性。安宁义工对训练课程表示极其满意。考虑到实体授课与线上教学对训练的有效性以及满意度的影响具有类似的成效，我们建议在第三阶段将部分义工训练课程转化为网络学习，在提高项目成本效益的同时提升安宁义工服务能力建设的可持续性。
