圖1. 核心課程安寧義工服務能力前後測配對樣本T檢驗（n=138）
義工能力提升評估
項目介紹
在賽馬會安寧頌計畫的第二階段，香港大學社會科學院聯同合作夥伴推出義工成長三階段訓練課程，包括核心課程，主題課程以及領袖培訓課程。義工在核心課程訓練結束後參與提供服務，成為機構「綜合社區安寧照顧隊」不可或缺的一員。在2019至2021年期間，項目共舉辦了12節的核心課程，30節有針對性的主題式課程，以及16節持續教育和支持的領袖培訓課程。在2019年，核心課程和主題課程以實體教學模式進行，2020年和2021年則因疫情轉為線上授課。經過三年的發展，三階段訓練課程共培育418名安寧義工，其中43名掌握領袖能力技巧。
研究方法
三階段訓練課程針對其需求採用不同的研究設計。核心課程採用前後測追蹤式研究評估課程在提升安寧義工服務能力上的有效性。義工在以下的三個時間段填寫一份自製問卷：(1)課程訓練前；(2)課程訓練後；(3)課程訓練結束6個月後。該問卷包括一份多維度的安寧義工服務能力量表，讓義工自我評估其在不同時間點的服務能力水平。主題課程著重訓練內容的滿意度研究。領袖培訓課程則採用一套標準化的問卷評估義工訓練前後四個方面的領袖能力服務技巧，包括活動設計，自我關顧，團隊建設以及溝通橋樑能力等。配對樣本T檢驗以及重複測量方差分析用以檢測安寧義工服務能力在不同的時間點的變化情況。
研究成效
核心課程
研究表明，在接受核心課程後，安寧義工的安寧照護各方面能力都有顯著提升，提升幅度在8.9%至14.5%之間，結果如下圖所示(圖1)。能力的提升在訓練完成6個月之後仍保持不變。進一步的分析表明，授課模式不影響安寧義工服務能力的變化，接受實體授課與參與網絡教學的義工在能力的變化上並沒有區別。因此，兩種不同的教學模式所取得的成效一致。
主題課程
主題課程的安寧義工對課程表示很滿意，所有課程的滿意度平均值在4分以上(最高分5分)。與核心課程相似，實體授課和網上教學的課程滿意度並沒有顯著區別。
領袖培訓課程
參與領袖培訓課程的安寧義工在其活動設計、團隊建設和溝通橋樑等服務技巧都有顯著的提升，提升幅度在10.8%至16.2%之間，結果如下圖所示(圖2)。
圖2. 領袖能力訓練課程安寧義工領袖能力的變化
第二階段的經驗以及第三階段的展望
在安寧頌項目第二階段，安寧義工服務能力建設項目從單一的基礎課程發展到能夠為義工的成長提供繼續支持的三級訓練課程，有利於安寧義工服務的可持續發展。目前的研究發現也支持三階段訓練課程在強化安寧義工服務能力以及培育潛在領袖方面的有效性。安寧義工對訓練課程表示極其滿意。考慮到實體授課與線上教學對訓練的有效性以及滿意度的影響具有類似的成效，我們建議在第三階段將部分義工訓練課程轉化爲網絡學習，在提高項目成本效益的同時提升安寧義工服務能力建設的可持續性。
